withコロナ時代における「ビジネスホテル」のサービスニーズについて、弊社が調査したサービスアイテム別顧客評価（①重視する人の割合、②追加で料金を支払ってもよいと感じる人の割合、及び③支払うと答えた人の追加支払許容額の平均値（円/室））を、①重視する人の割合が高い順で、且つ①50％以上のサービスアイテムに限定してご紹介します。

（インターネットアンケート調査、2020年5月、2012年12月、弊社調べ）
※なお、感染症対策については2012年12月調査で未採用の為対2012年12月調査比は「－」と表示しています。

（１）「バスルームの清潔感と快適」 ①重視する人の割合91％、対2012.12調査比(+/-）3.4％ ②支払う人の割合33.5％、対2012.12調査比(+/-）-6.9％ ③平均追加許容支払料金548円/室、対2012.12調査比(+/-）13％

（２）「客室の清潔感」 ①重視する人の割合87.5％、対2012.12調査比(+/-）-0.6％ ②支払う人の割合31.5％、対2012.12調査比(+/-）5％ ③平均追加許容支払料金516円/室、対2012.12調査比(+/-）8.6％

（３）「滞在時の安心感」 ①重視する人の割合85％、対2012.12調査比(+/-）4.9％ ②支払う人の割合30.5％、対2012.12調査比(+/-）-7.6％ ③平均追加許容支払料金600円/室、対2012.12調査比(+/-）25.3％

（４）「目的地からの距離」 ①重視する人の割合85％、対2012.12調査比(+/-）1.8％ ②支払う人の割合38％、対2012.12調査比(+/-）-11.6％ ③平均追加許容支払料金586円/室、対2012.12調査比(+/-）12.9％

（５）「客室は換気設備が適切に機能している」 ①重視する人の割合77.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合27％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金498円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（６）「駅利便性」 ①重視する人の割合77％、対2012.12調査比(+/-）-5.5％ ②支払う人の割合36％、対2012.12調査比(+/-）-11.1％ ③平均追加許容支払料金615円/室、対2012.12調査比(+/-）13.5％

（７）「ネット環境（Wi-Fi、LAN接続）の快適性」 ①重視する人の割合75％、対2012.12調査比(+/-）18.1％ ②支払う人の割合29％、対2012.12調査比(+/-）-6.5％ ③平均追加許容支払料金397円/室、対2012.12調査比(+/-）0％

（８）「全館、換気を意識し人が良く触るところ（フロントカウンター、エレベーターボタン等）は除菌消毒拭き上げ作業を定期的に実施している」 ①重視する人の割合74.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合48.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金539円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（９）「フロント・ロビーの印象の良さ」 ①重視する人の割合73.5％、対2012.12調査比(+/-）-2.6％ ②支払う人の割合15％、対2012.12調査比(+/-）25％ ③平均追加許容支払料金557円/室、対2012.12調査比(+/-）19.3％

（１０）「（朝食）選ぶ楽しみのある品数」 ①重視する人の割合72％、対2012.12調査比(+/-）4.3％ ②支払う人の割合60％、対2012.12調査比(+/-）2.6％ ③平均追加許容支払料金537円/室、対2012.12調査比(+/-）24.3％

（１１）「気持ちの良いバスルームリネン（タオル）」 ①重視する人の割合72％、対2012.12調査比(+/-）-8.9％ ②支払う人の割合31％、対2012.12調査比(+/-）-13.9％ ③平均追加許容支払料金434円/室、対2012.12調査比(+/-）30.3％

（１２）「客室・バスルームにおいて、人が良く触る箇所（リモコン、デスク上、空調パネル、ドアノブ等）は除菌消毒拭き上げ作業を丁寧に行っている」 ①重視する人の割合71.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合62.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金595円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（１３）「見えないところではあるが、徹底した防犯防災体制」 ①重視する人の割合71％、対2012.12調査比(+/-）-1.4％ ②支払う人の割合26％、対2012.12調査比(+/-）-11.9％ ③平均追加許容支払料金517円/室、対2012.12調査比(+/-）30.2％

（１４）「安心感、一定のグレード感あるバスルームアメニティ（歯ブラシセット等）」 ①重視する人の割合70％、対2012.12調査比(+/-）-6.7％ ②支払う人の割合35％、対2012.12調査比(+/-）4.5％ ③平均追加許容支払料金374円/室、対2012.12調査比(+/-）10.3％

（１５）「完全に禁煙化した客室」 ①重視する人の割合68％、対2012.12調査比(+/-）5.4％ ②支払う人の割合34％、対2012.12調査比(+/-）15.3％ ③平均追加許容支払料金532円/室、対2012.12調査比(+/-）25.2％

（１６）「ロビーやフロント、エレベーターホール、共用トイレ内等共用部で消毒液噴霧器が設置されている」 ①重視する人の割合67％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合32％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金489円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（１７）「（朝食）選ぶ楽しみのあるドリンク」 ①重視する人の割合65.5％、対2012.12調査比(+/-）-4.4％ ②支払う人の割合43.5％、対2012.12調査比(+/-）13％ ③平均追加許容支払料金439円/室、対2012.12調査比(+/-）26.5％

（１８）「免震構造等耐震補強」 ①重視する人の割合65.5％、対2012.12調査比(+/-）-11.5％ ②支払う人の割合27％、対2012.12調査比(+/-）-15.6％ ③平均追加許容支払料金574円/室、対2012.12調査比(+/-）25.3％

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（１９）「客室の広さ」 ①重視する人の割合64.5％、対2012.12調査比(+/-）1.6％ ②支払う人の割合42％、対2012.12調査比(+/-）-9.7％ ③平均追加許容支払料金589円/室、対2012.12調査比(+/-）0.7％

（２０）「客室内に空気清浄機が設置されている」 ①重視する人の割合64％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合39％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金460円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（２１）「（朝食）選ぶ楽しみのあるパン」 ①重視する人の割合62.5％、対2012.12調査比(+/-）-4.6％ ②支払う人の割合46％、対2012.12調査比(+/-）17.9％ ③平均追加許容支払料金475円/室、対2012.12調査比(+/-）30.5％

（２２）「スタッフサービス力の高さ」 ①重視する人の割合60.5％、対2012.12調査比(+/-）-4％ ②支払う人の割合26.5％、対2012.12調査比(+/-）-5.4％ ③平均追加許容支払料金551円/室、対2012.12調査比(+/-）12.7％

（２３）「シャワーブースの有無」 ①重視する人の割合58.5％、対2012.12調査比(+/-）10.4％ ②支払う人の割合22％、対2012.12調査比(+/-）10％ ③平均追加許容支払料金450円/室、対2012.12調査比(+/-）-5.9％

（２４）「十分なコンセントの数」 ①重視する人の割合58％、対2012.12調査比(+/-）12.6％ ②支払う人の割合14.5％、対2012.12調査比(+/-）107.1％ ③平均追加許容支払料金486円/室、対2012.12調査比(+/-）6.3％

（２５）「（朝食）選ぶ楽しみのあるフルーツ」 ①重視する人の割合58％、対2012.12調査比(+/-）-6.5％ ②支払う人の割合41％、対2012.12調査比(+/-）5.1％ ③平均追加許容支払料金461円/室、対2012.12調査比(+/-）38.4％

（２６）「何らかのポイント還元や得点制度」 ①重視する人の割合55.5％、対2012.12調査比(+/-）26.1％ ②支払う人の割合20.5％、対2012.12調査比(+/-）41.4％ ③平均追加許容支払料金446円/室、対2012.12調査比(+/-）8.8％

（２７）「大浴場と温泉の有無」 ①重視する人の割合55.5％、対2012.12調査比(+/-）23.3％ ②支払う人の割合42.5％、対2012.12調査比(+/-）18.1％ ③平均追加許容支払料金488円/室、対2012.12調査比(+/-）20.8％

（２８）「（朝食）地元の地産品重視」 ①重視する人の割合53.5％、対2012.12調査比(+/-）7％ ②支払う人の割合38％、対2012.12調査比(+/-）5.6％ ③平均追加許容支払料金536円/室、対2012.12調査比(+/-）31.4％

（２９）「気持ちの良いナイトウェア」 ①重視する人の割合52.5％、対2012.12調査比(+/-）-10.3％ ②支払う人の割合25.5％、対2012.12調査比(+/-）-17.7％ ③平均追加許容支払料金429円/室、対2012.12調査比(+/-）31.2％

（３０）「車利便性」 ①重視する人の割合52％、対2012.12調査比(+/-）-1.9％ ②支払う人の割合26％、対2012.12調査比(+/-）26.8％ ③平均追加許容支払料金523円/室、対2012.12調査比(+/-）21.9％