withコロナ時代における「リゾートホテル」のサービスニーズについて、弊社が調査したサービスアイテム別顧客評価（①重視する人の割合、②追加で料金を支払ってもよいと感じる人の割合、及び③支払うと答えた人の追加支払許容額の平均値（円/室））を、①重視する人の割合が高い順で、且つ①50％以上のサービスアイテムに限定してご紹介します。

（インターネットアンケート調査、2020年5月、2012年12月、弊社調べ）
※なお、感染症対策については2012年12月調査で未採用の為対2012年12月調査比は「－」と表示しています。

（１）「客室は換気設備が適切に機能している」 ①重視する人の割合81％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合27％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金587円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（２）「客室・バスルームにおいて、人が良く触る箇所（リモコン、デスク上、空調パネル、ドアノブ等）は除菌消毒拭き上げ作業を丁寧に行っている」 ①重視する人の割合78.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合59％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金680円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（３）「全館、換気を意識し人が良く触るところ（フロントカウンター、エレベーターボタン等）は除菌消毒拭き上げ作業を定期的に実施している」 重視する人の割合76％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合45％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金650円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（４）「（朝食）選ぶ楽しみのある品数」 ①重視する人の割合73％、対2012.12調査比(+/-）2.1％ ②支払う人の割合57.5％、対2012.12調査比(+/-）11.7％ ③平均追加許容支払料金599円/室、対2012.12調査比(+/-）18.1％

（５）「バスルームの清潔感と快適」 ①重視する人の割合72.5％、対2012.12調査比(+/-）-2.7％ ②支払う人の割合30％、対2012.12調査比(+/-）1.7％ ③平均追加許容支払料金523円/室、対2012.12調査比(+/-）14.2％

（６）「滞在時の安心感」 ①重視する人の割合69.5％、対2012.12調査比(+/-）7.8％ ②支払う人の割合33％、対2012.12調査比(+/-）11.9％ ③平均追加許容支払料金550円/室、対2012.12調査比(+/-）-0.2％

（７）「客室の清潔感」 ①重視する人の割合69.5％、対2012.12調査比(+/-）-6.7％ ②支払う人の割合28.5％、対2012.12調査比(+/-）-9.5％ ③平均追加許容支払料金642円/室、対2012.12調査比(+/-）31.3％

（８）「（朝食）選ぶ楽しみのあるドリンク」 ①重視する人の割合69％、対2012.12調査比(+/-）8.7％ ②支払う人の割合49％、対2012.12調査比(+/-）16.7％ ③平均追加許容支払料金510円/室、対2012.12調査比(+/-）24.4％

（９）「客室内に空気清浄機が設置されている」 ①重視する人の割合68％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合39.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金535円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（１０）「ネット環境（Wi-Fi、LAN接続）の快適性」 ①重視する人の割合67.5％、対2012.12調査比(+/-）82.4％ ②支払う人の割合31.5％、対2012.12調査比(+/-）37％ ③平均追加許容支払料金449円/室、対2012.12調査比(+/-）25.1％

（１１）「ロビーやフロント、エレベーターホール、共用トイレ内等共用部で消毒液噴霧器が設置されている」 ①重視する人の割合67.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ②支払う人の割合34.5％、対2012.12調査比(+/-）－ ③平均追加許容支払料金483円/室、対2012.12調査比(+/-）－

（１２）「（朝食）選ぶ楽しみのあるパン」 ①重視する人の割合67％、対2012.12調査比(+/-）8.1％ ②支払う人の割合51％、対2012.12調査比(+/-）21.4％ ③平均追加許容支払料金523円/室、対2012.12調査比(+/-）19.7％

（１３）「客室の広さ」 ①重視する人の割合66.5％、対2012.12調査比(+/-）-3.6％ ②支払う人の割合42.5％、対2012.12調査比(+/-）2.4％ ③平均追加許容支払料金595円/室、対2012.12調査比(+/-）9.2％

（１４）「安心感、一定のグレード感あるバスルームアメニティ（歯ブラシセット等）」 ①重視する人の割合65％、対2012.12調査比(+/-）3.2％ ②支払う人の割合33％、対2012.12調査比(+/-）3.1％ ③平均追加許容支払料金444円/室、対2012.12調査比(+/-）5.7％

（１５）「素晴らしい客室からの眺望」 ①重視する人の割合65％、対2012.12調査比(+/-）-4.4％ ②支払う人の割合40％、対2012.12調査比(+/-）2.6％ ③平均追加許容支払料金625円/室、対2012.12調査比(+/-）16.2％

（１６）「気持ちの良いバスルームリネン（タオル）」 ①重視する人の割合63.5％、対2012.12調査比(+/-）-4.5％ ②支払う人の割合29％、対2012.12調査比(+/-）-1.7％ ③平均追加許容支払料金493円/室、対2012.12調査比(+/-）27.1％

（１７）「（朝食）選ぶ楽しみのあるフルーツ」 ①重視する人の割合63％、対2012.12調査比(+/-）0.8％ ②支払う人の割合47％、対2012.12調査比(+/-）19％ ③平均追加許容支払料金523円/室、対2012.12調査比(+/-）26.6％

（１８）「目的地からの距離」 ①重視する人の割合62.5％、対2012.12調査比(+/-）1.6％ ②支払う人の割合39％、対2012.12調査比(+/-）20％ ③平均追加許容支払料金550円/室、対2012.12調査比(+/-）7.4％

（１９）「（朝食）地元の地産品重視」 ①重視する人の割合61.5％、対2012.12調査比(+/-）12.8％ ②支払う人の割合44.5％、対2012.12調査比(+/-）21.9％ ③平均追加許容支払料金588円/室、対2012.12調査比(+/-）20.2％

（２０）「夕食提供の有無と充実感」 ①重視する人の割合61.5％、対2012.12調査比(+/-）-0.8％ ②支払う人の割合43％、対2012.12調査比(+/-）-4.4％ ③平均追加許容支払料金706円/室、対2012.12調査比(+/-）-0.4％

（２１）「大浴場と温泉の有無」 ①重視する人の割合61.5％、対2012.12調査比(+/-）-3.1％ ②支払う人の割合45％、対2012.12調査比(+/-）11.1％ ③平均追加許容支払料金556円/室、対2012.12調査比(+/-）7.5％

（２２）「フロント・ロビーの印象の良さ」 重視する人の割合61％、対2012.12調査比(+/-）-1.6％ ②支払う人の割合23％、対2012.12調査比(+/-）27.8％ ③平均追加許容支払料金530円/室、対2012.12調査比(+/-）13％

（２３）「見なえいところではあるが、徹底した防犯防災体制」 ①重視する人の割合60.5％、対2012.12調査比(+/-）-6.9％ ②支払う人の割合24％、対2012.12調査比(+/-）0％ ③平均追加許容支払料金554円/室、対2012.12調査比(+/-）29.1％

（２４）「スタッフサービス力の高さ」 ①重視する人の割合60％、対2012.12調査比(+/-）-2.4％ ②支払う人の割合31.5％、対2012.12調査比(+/-）5％ ③平均追加許容支払料金560円/室、対2012.12調査比(+/-）17.4％

（２５）「完全に禁煙化した客室」 ①重視する人の割合58.5％、対2012.12調査比(+/-）3.5％ ②支払う人の割合30.5％、対2012.12調査比(+/-）7％ ③平均追加許容支払料金595円/室、対2012.12調査比(+/-）22.9％

（２６）「天然温泉である大浴場の有無」 ①重視する人の割合58.5％、対2012.12調査比(+/-）-3.3％ ②支払う人の割合47％、対2012.12調査比(+/-）4.4％ ③平均追加許容支払料金570円/室、対2012.12調査比(+/-）13.5％

（２７）「車利便性」 ①重視する人の割合57％、対2012.12調査比(+/-）16.3％ ②支払う人の割合28％、対2012.12調査比(+/-）19.1％ ③平均追加許容支払料金532円/室、対2012.12調査比(+/-）15.7％

（２８）「免震構造等耐震補強」 ①重視する人の割合56％、対2012.12調査比(+/-）-6.7％ ②支払う人の割合27％、対2012.12調査比(+/-）14.9％ ③平均追加許容支払料金515円/室、対2012.12調査比(+/-）-2.1％

（２９）「駐車場の充実度、駐車しやすさ」 ①重視する人の割合53.5％、対2012.12調査比(+/-）17.6％ ②支払う人の割合25.5％、対2012.12調査比(+/-）50％ ③平均追加許容支払料金504円/室、対2012.12調査比(+/-）17.5％