全国で45のホテルを展開するダイワロイヤル株式会社が、Trust You株式会社のクチコミマネージメントプラットフォームを導入することが明らかになった。

導入により、同社が運営する全45のダイワロイネットホテルズについてホテルごとのパフォーマンス・スコア（ホテル評価の平均値）、インパクト・スコア（評価に影響しているクチコミの内容を分析したもの）やクチコミ返信率などを一覧表示することが可能になり、全ホテルのクチコミ状況をひと目で確認することができるようになる。

Trust Youは、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化しそのデータをパートナー企業に提供する世界最大のクチコミプラットフォーム。経営戦略立案からサービス改善まで様々な場面でのクチコミ活用を可能にしており、世界50万軒以上のホテルがサービスを利用している。日本では、ホテルニューオータニ、三井ガーデンホテルズ・セレスティンホテルなどが導入済みだ。

また、ホテル以外の企業へも旅行者が目的に合ったホテルを選ぶためのクチコミデータを提供しており、Google, Skyscanner（日本語版）、KAYAK（日本語版）、Travel.jp/Hotel.jp（日本語版）、cansell.jpなどを含んだ100の企業が同社のパートナー企業となっている。

今年6月には株式会社リクルートホールディングスの完全子会社となったTrust You。財政面や知識面でリクルートホールディングスのサポートを受けながら、世界中での事業拡大を目論んでいる。

【参照記事】
新たに、45ホテルを展開するダイワロイネットホテルズがTrustYou (トラスト・ユー)プラットフォーム導入決定

（HOTELIER 編集部）