新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大により、集客活動で影響を受けている宿泊業界は、どのような対策が適切なのでしょうか。
今回は、ウィズコロナやアフターコロナにかかわらず、数年後にも欠かせない取り組みについてご紹介していきます。

現状のOTA市場とは？

近年のOTA市場では、「予約キャンセル率」が注目されています。簡潔にまとめると、OTAの予約キャンセルが柔軟化されて、OTA市場の予約キャンセル率は40%以上と深刻な問題を抱えています。

「OTAで予約改善していこう」と取り組んでも、写真の変更、価格設定、宿泊プランの変更など表面的な情報しか変えられないので、効果検証しづらい部分なのです。

キャンセル規約の見直しや改善は必須ですが、「返金不可」は予約獲得率を下げてしまうので、それぞれの宿泊施設を利用する客層や行動などを把握した上での対策が必要です。

また、キャンセル料が発生する前日まで、”他の施設の比較検討”もしていることが考えられます。

そこで「OTA以外の集客媒体（公式サイト）を活用すること」が重要となってくるのです。

公式サイトからの直接予約を獲得できると、OTA手数料の削減だけでなく、施設ブランデイングや幅広い層へのアプローチなど、さまざまな効果を期待できます。

宿泊施設の公式サイトで見受けられるコト

ー「公式サイトを作成してから、何年以上も放置していませんか？ 」

「宿泊プランは変更しているけど、他は何もしていないかな…。」ー

公式サイトからの直接予約が増えない理由は、公式サイトの分析や見直し・改善をしていないことが原因です。

いろいろな情報を掲載していても、「本当に見られているのか？」「じゃあ、誰に見られているのか？」「どのページがきっかけで予約されているのか？」など、公式サイトの”中の部分”を知っている宿泊施設はごく少数でした。

誰が悪いわけではありません。前の見出しでもお伝えした通り、「便利なOTA集客に依存していること」が、公式サイトの見直しや改善に至らなかった理由だと考えられます。

公式サイトでの直接予約を増やすステップ

公式サイトの見直しや改善、直接予約を増やすために、Google Analytics（グーグルアナリティクス）という分析ツールを使用します。

宿泊施設がGoogle Analyticsを利用することで、公式サイトを閲覧したユーザーの行動を分析できます。

”予約されやすい宿泊プラン”や”予約されにくい宿泊プラン”にあたる行動分析のデータを蓄積していくことで、ユーザーの好みに合う宿泊プランを推奨できるので、予約意欲を上げることができます。