ホテルの口コミ評価マネージメント＆マーケティング最大手のTrustYou株式会社（トラスト・ユー／本社：ドイツ　ミュンヘン／日本支社：東京都渋谷区　日本支社長：下嶋一義）は、ホテルシステム事業者に「TrustYou Connect」のシステム提供を開始した。
同システムを導入することで、各旅行サイトで管理していた顧客情報や、口コミや評価を確認・返信する作業を一元管理することが可能になる。

提供される主な機能は以下の通り。

■TrustYou Meta-Review（トラスト・ユー メタレビュー）
「Google」、「KAYAK」、「Hotels.com」、「and Skyscanner」、「TRIPON」など世界数百のサイトに口コミ要約が表示されるほか（※TripAdvisorを除いた検証済み口コミのみ対象）、それらをホテルの自社サイトに掲載することができ、予約数増が期待できる。

■TrustYou Stars（簡易版）（トラスト・ユー スターズ）
顧客満足調査ツール。宿泊客の声を集めホテルの改善に活用できる。収集したデータはTrustYou Meta-Reviewに直接組み込まれ、Googleにも口コミとして投稿されるため、検索順位への好影響も期待できる（TrustYouはGoogleレビュー上の「口コミの概要」で表示されるコンテンツを独占提供している）。

■TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）
レピュテーション・マネジメント・ツール。主要ソーシャルメディア（ツイッター、フェイスブックなど）への“投稿の確認・分析・対応”ができる。

■TrustYou Messaging（トラスト・ユー メッセージング）
SMSやFacebook、メールなどを使って宿泊客とコミュニケーションがとれるツール。ホテル滞在中の苦情などへも速やかに対処することができ、宿泊客の満足度向上が期待できる。

■TrustYou Rader（トラスト・ユー リーダー）
口コミが掲載されている100以上のサイトの最新情報を把握することができるツール。iOSとAndroidでも確認でき、外出先でも適切な対応が可能。

TrustYouの調査によると、95％の旅行者が予約確定前に5～7軒の口コミを読んでおり、76％の旅行者は、評価の高いホテルに対しもっとお金を払ってもいいと言っている。また、3.9倍以上の確率で、同価格帯であれば口コミ評価の高いホテルが予約されるという。

【参照リリース】
Trust You（トラスト・ユー）、ホテルシステム事業者向けプログラム「Trust You Connect（トラスト・ユー コネクト）」提供開始

【サービスサイト】
TrustYou Connect（トラスト・ユー コネクト）

（HOTELS.Biz 編集部）