相鉄ホテルマネジメント 「triplaチャットボット」の導入を開始

IT・AIサービスを展開するtripla株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO 高橋 和久、代表取締役CTO 鳥生 格、以下「トリプラ」）が開発・提供する多言語AIサービス「triplaチャットボット」を、株式会社相鉄ホテルマネジメント（本社：神奈川県横浜市、取締役社長 加藤 尊正、以下「相鉄ホテルマネジメント」）が運営する「相鉄フレッサイン」「相鉄グランドフレッサ」「ザ・スプラジール」の全施設を含むホテル合計50施設※1へ導入することが決定した。
なお、2020年10月22日時点で現在30施設にて導入を完了しており、今後、順次合計50施設への導入を進めていく。
相鉄ホテルマネジメントとトリプラは、「triplaチャットボット」の導入を通じて、問い合わせ対応業務の効率化と顧客利便性向上を実現させる。

顧客の利便性の向上と効率な運営体制の推進を図る

相鉄ホテルズは、ICTの活用による顧客の利便性の向上と効率な運営体制の推進を図りつつ、「相鉄フレッサイン」や「相鉄グランドフレッサ」をはじめとする宿泊施設を国内外に52施設（直営）運営している。（2020年10月22日現在）
「triplaチャットボット」の導入により、相鉄ホテルマネジメントが運営する宿泊施設の公式ホームページ上で、お客様は24時間5言語（日本語・英語・韓国語・中国繁体字・中国簡体字）での問い合わせが可能になる。
時間帯を気にせずに電話やメールよりも気軽に問い合わせが出来るため、利便性が向上する。
また、従来、各施設のフロントスタッフが電話やメールで回答していた業務に代わりトリプラのAIチャットボットが即時回答を行うため、宿泊施設の問い合わせ対応業務の効率化が実現する。

コストをおさえながらも国内外の問い合わせ対応にも貢献

相鉄ホテルマネジメントでは、国内外の顧客から寄せられる問い合わせの対応業務の効率化に課題を抱えていた。
そこで、2019年6月より「相鉄フレッサイン 日本橋茅場町」の1施設に「triplaチャットボット」を導入し、フロントの電話やメールに代わる問い合わせ対応手段として活用しる。
「triplaチャットボット」の活用による業務効率化ならびに高いAI自動回答精度※2を実感したことから、このたび相鉄ホテルマネジメントが運営するホテルグループの合計50施設に展開する運びとなった。
また、「triplaチャットボット」の初期FAQ登録ならびにAIトレーニングは、トリプラにて実施するため、宿泊施設側の導入・運営コストをおさえることが可能である。
トリプラのトレーニングによりAIに取り込まれているFAQが増加し、顧客の様々な言い回しに対してもAIが回答できるようになったことから、相鉄ホテルマネジメントはAIの自動回答精度の向上を実感している。
更に、日本語以外の言語への翻訳は各国語ネイティブのトリプラ社員が担当するため、海外の顧客にとって分かりやすく自然な表現で回答することが可能。これにより、インバウンド対応はもちろん、アウトバウンドや外国国内の問い合わせ対応にも貢献する。

相鉄ホテルマネジメントは今後も、更なる顧客利便性向上のため、ICT技術を導入したサービスを研究し、提供していく。
トリプラは、今後も、宿泊施設の業務効率化と顧客満足度向上への貢献に努めるとともに、旅行業界全体の課題解決に貢献するマーケットイン型のIT・AIサービスの導入を進め、旅行業界に新たな価値を創造していく。

※1 相鉄ホテルマネジメント全施設詳細：https://sotetsu-hotels.com/hotel
このたび導入する合計50施設は以下の通り。
■相鉄フレッサイン：千葉柏、御茶ノ水神保町、東京神田、神田大手町、東京京橋、日本橋人形町、日本橋茅場町、銀座三丁目、銀座七丁目、浜松町大門、東京赤坂、新橋日比谷口、新橋烏森口、東京田町、東京田町ANNEX、東京六本木、
東新宿駅前、上野御徒町、東京錦糸町、東京東陽町駅前、東京蒲田、横浜駅東口、横浜桜木町、横浜戸塚、川崎駅東口、鎌倉大船駅笠間口、鎌倉大船駅東口、藤沢湘南台、藤沢駅南口、長野駅善光寺口、長野駅東口、
長野上田駅前、名古屋駅桜通口、京都四条烏丸、京都駅八条口、大阪淀屋橋、大阪心斎橋、大阪なんば駅前、神戸三宮、ソウル明洞
■相鉄グランドフレッサ：東京ベイ有明、品川シーサイド、大阪なんば、広島、
■ホテルサンルート：ニュー札幌、新潟　■東京グリーンパレス　■フォーレスト本郷
■ザ・スプラジール：ソウル明洞、ソウル東大門

※2「相鉄フレッサイン 日本橋茅場町」の2020年9月時点の平均AI回答比率は96％

株式会社相鉄ホテルマネジメント 概要

本社所在地：神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号
会社設立：2017年7月14日
取締役社長：加藤 尊正
URL：https://sotetsu-hotels.com/

相鉄ホテルズ 概要

SOTETSU HOTELS　大切な人におすすめしたくなるホテルへ。
相鉄ホテルズは相鉄グループならではの高い安全性と信頼感をもたらす宿泊特化型ホテル運営をおこないます。
常に先進的なサービスと快適な空間の提供に努め、最高の笑顔でお客様をお迎えいたします。
多種多様化するお客様のご要望にも柔軟に対応し大切な人におすすめいただけるホテルブランドを目指していく。
それがわたしたち相鉄ホテルズの掲げる理想です。

tripla株式会社 概要

本社所在地：東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6階
会社設立：2015年4月15日
代表取締役CEO：高橋 和久
代表取締役CTO：鳥生 格
URL：https://corp.tripla.jp/

triplaチャットボット 概要

フロントスタッフが電話やメールで対応していた顧客からの問い合わせに、日本語・英語・韓国語・中国簡体字・中国繁体字の5言語に対応するAIが代理で対応することで、大幅な業務削減とお客様満足度向上に貢献するサービス。
宿泊施設の公式ホームページ上でお客様からの問い合わせへの対応と同時に宿泊予約の完了が可能となるサービスとして2017年のリリース以降、宿泊施設をはじめとする国内720の施設に導入されている。旅行業界向けには、業界唯一である5言語ネイティブの有人オペレーターによるサポート体制も高い評価を得ている。
2020年7月にAIエンジンを5言語で内製化し、あらゆる業種・業態のお問合せ対応に活用いただけるサービスとなった。