宿泊施設・観光体験事業者向け在庫管理機能付きの予約・事前販売フォーム「talkappi INQUIRY」を本格提供開始！

先行導入ホテル旅館・観光体験施設で「talkappi INQUIRY」経由の予約件数が3万件突破！

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：陳適）が提供する「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」のオプションサービス「talkappi INQUIRY」の先行導入施設での予約件数が3万件を突破し、サービスを本格提供を開始したことをお知らせいたします。

■talkappi INQUIRY提供の背景
観光分野の「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」ために、talkappiは多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）、チャットボットと連動するFAQシステム（talkappi FAQ）などのサービスを提供してきました。多言語AIチャットボットとFAQシステムを併用することで、多数の導入施設でHP経由の問い合わせの5〜６割の削減を実現できましたが、中には何回もやりとりが発生する複雑な問合せや、在庫管理が必要な予約・販売などAIが完結できない顧客対応のケースがありました。特に観光分野では紙の台帳や、Excelの手動管理など、変更・キャンセルする度に大変な調整作業が入り、もともと深刻な人手不足の中で、このような非効率な作業に現場は長年悩されてきました。弊社はこのような悩みを解決するために、一部の宿泊施設様、観光体験施設様と協働で「talkappi INQUIRY」の開発、機能改善を繰り返してきました。

■talkappi INQUIRYのサービス概要
お客様とやり取りが必要な問合せ、在庫管理が必要な予約・販売などについて、talkappi INQUIRYは10分程度で在庫設定と申込フォーム、予約・販売フォームが作成可能です。QRコードやweb上でフォームを表示し、在庫引き落としによる予約、自動メール送信機能を備え、問合わせ対応の自動化も可能です。事前決済やキャンセルなどの機能も備えております。予約結果の自動集計、売上計算、関連部署への自動通知設定、お客様へのリマインドなど様々機能も充実しております。

サービスのURL
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/

■talkappi INQUIRYの利用シーン
汎用性のあるフォーム作成機能で様々な用途のフォームを直感的で自由自在に作成可能です。
あらゆる予約・申込を簡単に自動化することができます。代表的な利用シーンを一部紹介します。

■talkappi INQUIRYの主な機能

日、英、中（繁体）、中（簡体）、韓の５言語標準対応
お名前、住所、メール、電話などのよくある項目を１クリックで作成
画像表示、説明内容のHTML編集
単一／複数選択・設問分岐表示などの柔軟な作成フォーマット
在庫管理機能（商品の数量枠、日付単位枠、時間帯単位枠）
キャンセルポリシー設定、ユーザーと管理画面両方でキャンセル可能
販売可能期間の設定、手仕舞い、売り止め機能
ユーザーからのファイル／画像アップロード
パスワード付きの限定公開、期間限定公開
クーポンコードの割引適用
オンライン決済、銀行振込
完了メールの自動送信、管轄部署へ振り分け通知
チームで予約、問合わせ対応状況の管理
導入先のドメインURLでの表示

他にも多数の機能を備えております。共通で利用可能な機能は無償で開発可能です。

◾️先行導入施設の活用状況
先行導入いただいた施設と協働で機能改善を繰り返し、現在の機能実装に至りました。先行導入施設でtalkappi INQUIRY経由の予約件数は11月7日現在で3万件を突破しております。

開発に協力して頂いた先行導入施設様に深く感謝を申し上げます。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様

室外プール、貸切風呂の予約、近隣遊園地チケット予約販売、記念日対応、イベント予約、オンラインショップ、ケーキ予約、ウェディング相談会予約

Club Med様

全国旅行支援割引の申込

JR西日本ホテルズ様

おせち料理の予約販売

SHIROYAMA HOTEL kagoshima様

汎用問合わせ（CHATBOT問合せと一元管理、関連部署への自動振り分け）

Skyart JAPAN様

体験・アクティビティ予約（フライトシミューレーター）

◾️今後の展開
今後、talkappiの機能拡張と提供を通じて、観光分野のあらゆる予約販売の自動化を実現していきます。
OTAや予約エンジン向けにオプションの在庫管理と即時予約APIを提供し、オプション予約の完結化を目指します。また、アクティビティ、体験施設などの観光体験事業者向けに事前予約、チケット販売なども進めてまいります。

■talkappi INQUIRYのHP
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/

■talkappi運営会社概要
社名　　：株式会社アクティバリューズ
代表者　：代表取締役陳適
資本金　：1 億9,270 万円（資本準備金を含む）
所在地　：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
１．⼈⼯知能、深層学習関連ソリューションの提供
２．⼈⼯知能技術の研究、開発、サポート
３．アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com