【2020年9月24日、25日　オンラインセミナー】グループワークも取り入れた参加型ウェビナー「サービス向上講座－接客力ステップアップ編－」

開催日	2020年9月24日、25日
セミナー名	グループワークも取り入れた参加型ウェビナー「サービス向上講座－接客力ステップアップ編－」
主催者・団体	株式会社リョケン
会場名	オンライン
都道府県	オンライン
開催地住所	オンライン
対象者	新入社員、接客担当者、教育担当者、旅館接客に携わる方
セミナー概要	第1部　10:30～12：30 接客の基礎～接客対応の新スタンダード・サービスの理解・品質を支える接客の基礎・あいさつ　表情　身だしなみ・ウィズコロナ期の対応ポイント・ことば遣い（発声トレーニング）・姿勢と動作１（基本姿勢お辞儀）・姿勢と動作２（歩き方すれ違い方）・姿勢と動作３（持ち方受け渡し方）・応対の基本（気付き行動配慮）・質疑・まとめ ※グループワークあり第2部　13：30～15：30 コミュニケーションスキル～顧客化のための会話力・コミュニケーションの理解　3つのスキル・聞くスキル・伝えるスキル・質問するスキル・会話トレーニング１・顧客化のための会話力（考え方）・ケーススタディ１　つながり・共感の表現・ケーススタディ２　感謝・期待の表現・ケーススタディ３　提案の表現・会話トレーニング２・質疑・まとめ ※グループワークあり
開催時間	10:30～15:30
費用	一般参加￥20,000 旅研くらぶ会員￥15,000
定員数	両日とも20名
詳細URL	https://www.resort-lab.com/1433/
備考	◆受講にあたってのお願い・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください） ※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。