【訪日外国人旅行客の日本での滞在体験を向上】iPadやサイネージで無料で使える！GPT連携で音声入力対応の多言語AIツール「インバウンドアシスト」を提供開始

スムーズな情報提供で訪日外国人旅行客の満足度向上や消費の促進をサポート

株式会社ObotAI（東京都港区、代表取締役社長：北見好拡）は、インバウンド事業を行っている企業に向けて、訪日外国人旅行客とのコミュニケーションを円滑にし、日本の文化や地域情報を提供できる、ChatGPTを組み込んだAIチャットボットサービス「インバウンドアシスト」の提供を開始することをお知らせいたします。

スムーズな情報提供で訪日外国人観光客の満足度向上や消費の促進をし、インバウンド旅行市場の成長をサポートします。

【開発経緯】

2023年に入り、訪日外国人旅行客の数がコロナ禍前の水準に戻りつつあります。

JNTO（日本政府観光局）が発表している訪日外客数によると、2023年4月推計値が1,949,100人となり、200万人に迫っています。

これは、コロナ禍前の2019年同月比66.6％の回復となっており、個人旅行再開以降で最高を更新しています。

今後もインバウンド旅行市場は成長していくと思われますが、訪日外国人旅行客との言語や文化の違いによるコミュニケーションの課題や、オーバーツーリズムの課題は今後さらに増えると予想され、AIを活用した言語解決ソリューションの需要はさらに増えていくと考えられます。

弊社では、現在まで「海外スタッフが育成する信頼の多言語AI」をモットーに利用シーンに応じた多言語AIを提供しています。

今後もインバウンド旅行市場の成長に貢献していきたく、生成AI技術を研究・利用して、訪日外国人旅行客に日本の文化や地域情報をスムーズに提供でき、日本での滞在体験を向上させられるサービスとして「インバウンドアシスト」を開発しました。

「インバウンドアシスト」は、iPadやサイネージで利用可能な音声入力で使える多言語AIツールです。ChatGPTとルールベース対応のハイブリット型多言語AIチャットボットと、弊社が提供している、40言語対応のAI通訳機「MyPhone訳」を組み合わせたものとなっています。

利用シーンの一例として、ホテルなどの宿泊施設での受付サポートや、コンシェルジュとしての活用が挙げられます。

「インバウンドアシスト」を導入することで、コミュニケーションの問題を解消し、施設側が伝えたい情報や、訪日外国人旅行客が知りたい地域情報など、スムーズな情報の提供が可能となり、顧客満足度の向上をサポートします。

また、ObotAIでは一般的な観光情報だけでなく、通常のGoogle検索からでは得られないようなニッチなローカル情報を、設置したタブレットのGPSと連携して提供していきます。

例えば、地域ごとのGoogle Mapの口コミ情報を定期的にクローリングして、データ取得し、ChatGPTに解析させて独自のデータベースを構築します。通常の観光体験だけでは得られない、その地域のニッチなローカル情報を提供して行く予定です。