サービス向上オンライン講座6月開催接客コミュニケーション編

基礎編では「正しい言葉遣い」と「とっさのひと言」を学び、より印象のよい接客コミュニケーションスキルが身につくことを目指します。
敬語などの言葉遣いだけでなく、聞く姿勢や話し方のポイントもお伝えします。

応用編ではお客様の「リクエスト」を「クレーム」と捉えていませんか？
コミュニケーション次第で満足度を上げることもできれば、クレームを引き起こす要因になることもあります。
この講座では、クレームを防ぐコミュニケーションについて学びます。

この講座では、接客コミュニケーションについて学びます。
10名限定でケーススタディやトレーニングもあり実践に役立つ２時間です。

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