オンラインサービス向上講座　クレーム対応の基礎-防ぐ会話・連携プレー編-

クレームが大きくなってから責任者が出ていくのでは間に合いません。クレームは処理をする前に対応のし方が問われています。
本講座では基礎ではありながら初心者だけでなくベテランの方々こそ、学びをしておきたいクレームの受け方とチームプレーを取り上げます。
10名限定の少人数で考えることやトレーニングもあり実践に役立つ２時間です。

■開催日／2021年1月21日（木）13：30～15：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。

プログラム
クレーム対応の基礎-防ぐ会話・連携プレー編-

1.クレームの受け止め方
2.クレームを未然に防ぐ
3.クレーム対応の禁句
4.クレーム対応　連携の3ステップ
5.クレーム対応事例研究
注文を間違えた、隣の席がうるさい
サプライズを頼んだのに　など
6．質疑応答　まとめ

リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】
お客様のお申し出からクレームにしない会話術と連携プレーをトレーニングする講座です。

【ポイント2】
少人数制で、講師が各自の理解状況を確認しながら進めます。

【ポイント3】
オンラインでの応対トレーニングも実施。他館の受講者の様子を見ながら、共に学び合う時間の中で、モチベーションアップを目指します。

受講料（1名様・税別）
一般参加￥18,000
旅研くらぶ会員￥15,000
＊同日開催の「電話応対－基礎特訓編－」を連続受講する場合は、割引となります。
（ 2講座連続受講料金：一般30,000円／旅研くらぶ会員25,000円）

申込締切
2021年1月15日（金）

※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。

受講対象者
接客に携わる方、教育担当者

担当講師
株式会社リョケン研究局本部長大西ますみ

旅館・ホテルを中心に30年に渡り200軒、述べ100,000人への研修実績を持ち、現場をふまえ、方針や商品に即したプログラムを提案します。